Posts Tagged ‘buku inspiratif’

Apa yang akan anda lakukan ketika berkunjung ke sebuah klinik kesehatan dan mendapati bahwa lantainya kotor? Atau sebuah restoran yang toiletnya kurang bersih? Tentu anda jadi malas mengulang untuk kedua kalinya berkunjung kesana. Hal-hal kecil yang seperti itulah yang bisa menyebabkan konsumen enggan kembali apalagi jadi pelanggan, dan hal itu bisa menjadi pemicu hancurnya bisnis sebuah perusahaan yang dalam istilah bukunya Michael Levine ini disebut “Broken Windows”.

(lebih…)

Iklan